Caja AustralOX

Despachos y devoluciones

Última actualización: 15 de octubre de 2026

Despachos

Cobertura y costo

• Despachamos desde Coyhaique con Chilexpress a las comunas con entrega a domicilio que aparecen en el pedido.
• El costo del envío lo calcula Chilexpress en el momento según tu comuna, el peso y la cantidad de cajas. Se suma al total y lo ves antes de pagar. No hay cobros adicionales ocultos.
• Puedes elegir retiro en Coyhaique, sin costo de envío. Después de pagar te escribimos para coordinar el día y el lugar del retiro.

Plazos

• Preparación: preparamos tu pedido dentro de 2 días hábiles desde que se confirma el pago.
• Entrega: una vez que Chilexpress retira el paquete, el plazo depende del servicio y del destino. Desde Coyhaique, el servicio económico (el que se ofrece por defecto a la mayoría de los destinos) demora entre 5 y 12 días hábiles; los destinos cercanos y los servicios más rápidos, menos. Al pagar ves el costo del envío y el servicio de Chilexpress asignado. Algunas zonas extremas o de difícil acceso pueden tardar más.
• Los plazos son estimados y pueden variar por clima, alta demanda u otras situaciones ajenas a nosotros.

Seguimiento y entrega

• Te enviaremos el número de seguimiento para que veas el estado del envío en el sitio de Chilexpress.
• Es importante que la dirección, el teléfono y el correo estén correctos y completos. Chilexpress usa esos datos para coordinar la entrega.
• Chilexpress realiza hasta dos intentos de entrega. Si no se logra entregar, nos avisa y te contactamos para coordinar una nueva entrega.
• Revisa el paquete al recibirlo. Si llega dañado o abierto, escríbenos lo antes posible (idealmente dentro de 48 horas) con tu número de pedido y fotos, y lo resolvemos.

Retracto, cambios y devoluciones

Derecho a retracto (10 días)

Como compraste por internet, puedes arrepentirte y devolver tu compra dentro de 10 días desde que recibes el producto, sin tener que explicar el motivo (Ley N° 19.496, artículo 3 bis).

• Por tratarse de alimentos, los productos deben estar sellados, sin abrir y sin uso, en su envase original.
• Para ejercer el retracto escríbenos a suryuis.gestion@gmail.com con tu nombre, número de pedido y el producto que devuelves. Te indicaremos cómo enviarlo.
• El costo de enviar la devolución lo asume quien compra, salvo que el producto esté defectuoso o haya sido un error nuestro.
• Cuando recibamos y revisemos el producto, te devolvemos lo pagado por el mismo medio de pago, dentro de los plazos que fija la ley.

Producto defectuoso o error en el pedido

Si el producto llega defectuoso, vencido, en mal estado o distinto de lo que compraste, tienes derecho a elegir entre cambio, devolución del dinero o reparación, según la garantía legal de la Ley N° 19.496. Escríbenos a suryuis.gestion@gmail.com con tu número de pedido y fotos. En estos casos nosotros asumimos el costo del envío de vuelta y, si corresponde, también el del envío original.